Política de Reembolso

Última atualização: 27 de Novembro de 2025

A Auraliva, inscrita no CNPJ sob o nº 53.864.405/0002-15, estabelece a presente Política de Reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2. Prazo para Retorno

Além do direito de arrependimento legal, a Auraliva oferece um prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para que o cliente solicite o retorno do produto e o reembolso, desde que o produto esteja nas condições estabelecidas no item 3.

3. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja processado, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
• A solicitação de devolução deve ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo de 30 dias.

4. Processo de Reembolso

1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato com o nosso canal de Contato / Suporte para formalizar a solicitação de devolução.
2. Envio: Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para o envio do produto de volta à Auraliva. O custo do frete de retorno será de responsabilidade da Auraliva em caso de defeito ou erro de envio, e do cliente em caso de arrependimento fora do prazo legal de 7 dias.
3. Análise: Ao receber o produto, a Auraliva realizará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas.
4. Efetivação: Se aprovado, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

5. Produtos com Defeito

Em caso de produtos com defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente. O prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias para bens duráveis.

Auraliva - CNPJ 53.864.405/0002-15 Endereço: Avenida Doutor Antonio Joao Abdalla, 2010 - Empresarial Colina, Cajamar - SP, 07.750-020 Fundada em: 05/04/2024